Kintaro Nishikigoi – tỉnh Aichi / Kintaro sản xuất và bán hàng bắt đầu với phương châm “Kin-showa”

Hậu mãi là điều cần thiết, tôi cũng bán cả dịch vụ chăm sóc.

BTV: Đấu giá trên Internet có ưu điểm là ai cũng có thể đăng lên, nhưng mặt khác nhược điểm là gì?

Kinjyo: Vâng, tôi đã thực hiện đấu giá trực tuyến được một thời gian dài và nhận thấy số lượng môi giới đăng bán Koi tăng lên rất nhiều. Tôi cho rằng khi có nhiều người bán và số lượng nhà môi giới ngày càng tăng, điều này sẽ kéo theo số tăng lượng khách hàng. Tôi hy vọng bằng cách nào đó, Nishikigoi sẽ xuất hiện nhiều hơn, dẫn đến mọi người sẽ nuôi chúng ở đâu đó, và tôi nghĩ sẽ là một ý tưởng hay nếu thu hút mọi người tham gia đấu giá trên mạng và xem qua trang này. Tất nhiên, nếu mọi người nhìn vào trang web của tôi và thấy chỗ tôi có điểm tốt thì nó sẽ là điểm cộng

  Tuy nhiên, trong số những người môi giới, thực tế thậm chí có một số người không biết những kiến thức cơ bản về Nishikigoi. Nhiều người cứ nghĩ rằng bán xong là xong. Rồi khi Koi của khách hàng bị bệnh hầu hết không thể tư vấn, suy nghĩ đặt mình vào vị trí khách hàng tôi cho rằng cần phải có dịch vụ hậu mãi đảm bảo, công việc mình làm sẽ theo mình đến cuối cùng.

BTV: À ra là vậy

Kinjyo: Nếu bạn bán trực tuyến được khoảng một thời gian dài thì mỗi năm sẽ nhận được những cuộc trao đổi về bệnh của Koi từ khách hàng. Mỗi năm thì số lượng cần lời khuyên sẽ ít đi, ví dụ như bệnh viêm loét thì hiện tại một năm chỉ khoảng 1, 2 người có Koi mắc bệnh lở loét vảy, khi hỏi chuyện những người này họ nói “tôi thường hay mua Koi ở các cuộc đấu giá”. Tôi đã nghe điều này rất nhiều lần nên cố gắng giải thích cặn kẽ nguyên nhân tại sao bệnh xảy ra. Một khách hàng ở Osaka từng mua Koi trước đây khi Koi bị bệnh tôi đã đến đó để mô phỏng lại và điều trị, tôi luôn đến bất cứ nơi nào cần tư vấn. Vì bất kỳ ai cũng có thể dễ dàng đăng bán nên hầu hết rơi vào cảnh ế ẩm. Có nhiều khách hàng hài lòng với Koi đã mua nhưng cuối cùng lại gặp vấn đề. Tất nhiên cũng có một số người bán gặp vấn đề về việc khách hàng mua Koi nhưng họ hoàn toàn không có kiến thức cơ bản về Koi, đồng nghĩa với việc để tăng số lượng người đam mê Koi, các nhà cung cấp chuyên nghiệp cần đóng vai trò là đầu mối liên hệ và cung cấp dịch vụ hậu mãi cẩn thận.

BTV: Ngoài việc sản xuất và phân phối, ông còn làm công việc bảo dưỡng Koi cho những khách hàng đó không?

Kinjyo: Đúng vậy. Tôi không đến định kỳ, nhưng nếu khách hàng cần tư vấn thì tôi có thể giúp bảo dưỡng hoặc chữa bệnh, còn nếu khách hàng muốn xây ao mới thì tôi cũng có thể thiết kế ao. “Mức độ dễ sử dụng” khác nhau tùy thuộc vào người dùng, vì vậy cần phải nghĩ luôn đến chuyện 10, 20 năm sau. Ví dụ khách hàng ngại vệ sinh bể lọc vất vả, vậy thì sử dụng luôn bể lọc cưỡng chế chẳng hạn, hay khách hàng muốn bể lọc sinh học thì sẽ gắn thêm bể sục chẳng hạn…tôi cũng xem xét dựa trên nhu cầu và điều kiện của khách hàng, đồng thời đưa ra đề xuất sau khi thảo luận kỹ lưỡng, tùy vào mục đích nuôi để cho chúng lớn phát triển hay để mang đi thi đấu.

  Cá nhân tôi, ngay cả khi đó là Koi nuôi để tham gia Koi Show, tôi vẫn luôn muốn khách hàng nuôi ở ao của chính họ, tôi đã suy nghĩ làm cách nào để khách hàng cảm nhận được sự thú vị khi nuôi Koi, thế nên với tư cách là cửa hàng bán Koi mỗi tháng tôi sẽ ghé 1 lần để đưa ra lời khuyên và bảo dưỡng các vấn đề khác có liên quan, như vậy chẳng phải là khách hàng cũng sẽ cảm thấy an tâm và đối diện với việc nuôi Koi một cách tích cực. Vào mùa Hè tương đối rảnh, nên tôi cố gắng hết sức để đi thăm hỏi tình trạng Koi của khách hàng.