Sử dụng nhiệt thải của nhà máy phát điện để nuôi Nishikigoi / Cách thức mới – Bán hàngtoàn diện qua mạng

Kinh doanh Koi bằng đăng thông tin đầy đủ kèm hình ảnh
Muốn cung cấp Koi thú vị và có sức lôi cuốn

BTV: Xem Koi bán trên trang chủ, những con có giá cả phù hợp khá nhiều nhỉ.

OS:Nhắc đến Koi được bán trực tuyến thì có một hạn chế trong việc quyết định giá, thực sự Koi giá cao thì khó bán. Nhưng chúng tôi chú trọng vào điều đó, cho dù là bán qua mạng nhưng để bán những thương phẩm giá cao, thì bây giờ chúng tôi đang rất nỗ lực để lấy được niềm tin của khách hàng. Từ việc thiết lập trang chủ tới nay chưa được một năm nhưng gần đây Koi trên 100.000 yên cũng đã bán được, người hâm mộ Koi nổi tiếng tại Koi Show đã mua. Không chỉ mua một lần mà tỉ lệ tái mua cũng khá cao, chúng tôi rất vui vì cách tiếp cận của chúng tôi đã truyền tải được tới khách hàng. Không chỉ có bán hàng, nếu Koi bị bệnh thì cũng phải chữa trị, để khách hàng an tâm khi mua.

BTV: Đặc biệt tôi đã bất ngờ về phần bình luận được viết chi tiết.

OS:Ví dụ lưng bị gãy cho dù hao tổn như thế nào, việc có thể chữa trị hay không chữa trị được, nếu có điểm bất lợi thì cũng phải viết ra. Khi chụp ảnh tôi luôn ghi nhớ một điều, bản thân ấn tượng với con cá đã nhìn thấy như thế nào thì phải chụp được bức ảnh như vậy. Cơ thể Koi cho dù có đẹp nhưng tùy góc độ của máy ảnh có thể thay đổi. Thêm vào đó khi ảnh có chụp đẹp hơn thì cũng phải viết bình luận rõ ràng rằng “thực tế không đỏ như vậy” hoặc “tùy vào thiết bị mà màu sắc khác nhau”.

BTV: Khách hàng chỉ có thể phán đoán bằng hình ảnh, nên đọc được điểm tốt điểm xấu thì sẽ an tâm.

OS:Lúc đầu chỉ đăng một tấm ảnh kèm video nhưng khi quay video bằng điện thoại thông minh thì có điều ngạc nhiên là ảnh đẹp hơn vật thực nên tôi không dùng video nữa. Khách hàng nhận được sẽ rất thất vọng. Việc có vấn đề sau khi gửi gây phiền hà cho cả hai bên.

BTV: Chắc chắn là vậy nhỉ!

OS:Đến bây giờ vì những bình luận vui vẻ từ  khách hàng, nên có thời gian là sẽ nạp thêm kiến thức về Nishikigoi. Hơn nữa bình luận rắc rối nhất là Tancho. Nên tôi không còn gì để viết nữa (cười). Có lẽ vì Tancho thì màu đỏ dễ mất nên tôi sẽ nhìn chất lượng để viết nó khó bay màu hay dễ bay màu.

BTV: Điểm mấu chốt để chọn Koi bán là gì?

OS:Tôi thường chọn Koi có đặc trưng hoặc sức hút nào đó. Tôi không muốn mọi người nghĩ rằng tôi đang bán qua mạng nên bán Koi thích hợp là được. Ví dụ dù là Koi 4.000 yên thì cũng cần chọn Koi có thể thưởng thức trong thời gian dài.

BTV: Sản phẩm được đăng bao lâu một lần?

OS:Hiện nay làm việc với ít nhân viên, nên đại thể một ngày từ 4-8 con, một tuần khoảng 30 con. Nhưng lập kế hoạch thì có thể đăng tải nhiều hơn một chút. Trang bán hàng của chúng tôi, một thời gian sau khi đăng bài là bán được Koi. Đương nhiên kích thước sẽ thay đổi, hoa văn cũng thay đổi nên chất lượng cũng có thể thay đổi. Sự tình cần phải thành thật truyền tải cho khách hàng. Trường hợp Koi trở nên tốt hơn cũng nhiều nên những lúc như thế thì không truyền đạt, để tạo sự bất ngờ. 

BTV: Có trường hợp nào khách hàng hủy bỏ vì lí do nào đó không?

OS:Đến lúc gửi đi mà có bị thương, trường hợp vận chuyển hư hỏng chắc chắn chúng tôi sẽ hủy. Trạng thái thì không có vấn đề gì nhưng trường hợp phán đoán Kage sớm sẽ bay màu thì phải giải thích với khách hàng và gửi kèm một Koi tương đương với hiện vật. Thêm vào đó trường hợp Koi bị thương, thì việc chữa trị hay không cần phải truyền đạt cách chữa trị một cách đơn giản. Khách hàng dễ tính cũng nhiều, cho dù là lỗi của chúng tôi thì trường hợp hủy bỏ cũng hầu như không có nên ngược lại chúng tôi phải xin lỗi.

BTV: Phía người mua hàng  sẽ thấy vui nếu nhận được sự đối đãi như vậy.

OS:Nhà lai tạo chúng tôi thường không để ý hết toàn bộ được, trường hợp Koi được nuôi trong bể cho dù bị khuyết một miếng thịt thì cũng dễ nhận thấy. Lúc chụp ảnh cá Koi nhỏ, những bộ phận như vậy thường không chú ý, nên khi viết bình luận thì không đề cập được. Khách hàng nhận Koi xong sẽ phàn nàn, tỏ thái độ nên những việc như vậy phải đặt lên hàng đầu. Với nhà lai tạo đó chỉ là một con trong cả đàn nhưng đối với khách hàng là độc nhất vô nhị. Chính nhờ bán hàng tại nhà nên chúng tôi có thể giải quyết các phàn nàn một cách linh hoạt nhưng khách hàng có vẻ phàn nàn hầu như không có. Khách hàng đa phần rất lịch thiệp nên chúng tôi rất biết ơn.

BTV: Nếu đối đãi bằng sự chân thành thì sẽ nhận lại được đối đãi như vậy phải không?

OS:Việc nuôi Koi dĩ nhiên là có giới hạn trong phạm vi bể chứa, vậy nên không thế cứ nuôi mãi được, đối với những con Koi của chúng tôi thì giá cả được liệt vào hàng cao cấp, nên là chỉ cần mua một lần thì sẽ hậu mãi. Vì thế cho đến lúc không có chỗ nuôi Koi thì việc khách hàng phải đem tặng cho bạn bè những con cũ nhường chỗ cho những con mới mua thêm có rất nhiều. Khách cũng thường liên lạc và cho chúng tôi thấy “Koi đã lớn lên thế này này”.

BTV: Koi có thể được mua với giá rẻ thì tốt nhưng nếu Koi trở nên đẹp hơn thì việc nuôi Koi sẽ trở nên thú vị hơn nhỉ.

OS:Sản phẩm cũng vậy, khi gửi đi chúng tôi cố gắng đóng gói cẩn thận vì Koi là mặt hàng xa xỉ. Tôi muốn khi khách hàng nhận được, lúc mở ra có thể cảm nhận được “Đóng gói đẹp. Đúng là sản phẩm cao cấp”. Chỉ là một chút đơn giản như vậy là tác phong cơ bản của công ty. Tôi nghĩ rằng những nỗ lực như vậy sẽ tạo ra niềm tin.